Positiv
Von: gtz*
2024/04/30
Die Kühl- Gefrierkombination wurde durch Hermes angeliefert, ausgepackt und ind Haus gestellt. Den finalen Standort mussten wir selbst einrichten. Verpackung wurde mitgenommen.Später bemerkten wir einen Kratzer an der Fronttür. Lange Diskussion aber letztlich haben wir eine neue Tür zugeschickt bekommen, die wir selber auswechseln müssen. Entsorgung der alten Tür liegt aber nun auch bei uns...Als wir das Gerät an den dafür vorgesehenen Standort stellen wollten fiel auf, dass die Artikelbeschreibung nicht korrekt ist! Wir haben extra ein teureres Modell gewählt, da wir ein Gerät komplett aus Edelstahl haben wollten. Erst jetzt sahen wir, dass lediglich die Tür aus Edelstahl ist! Die Seitenteile sind dunkelgrau lackiert... Edelstahl-OPTIK!!! Leider sind die Seiten auch nicht glatt wie Edelstahl, sodern haben eine komplett wellige Oberfläche (Hammerschlag-Optik?). Daher hielten letzlich auch unsere extra gekauften Körbchen mit Klebebefestigung nicht, da es sich um keine ebene Oberfläche handelt. Bei der Reklamation per Telefon und Email mit Bildern wurde nicht wirklich verstanden, dass es sich hier im eine gravierende falsche Artikelbeschreibung handelt. Dass Edelstahl bedeutend teurer ist als ein Gerät in Edelstahl-Optik, wurde abgetan. Ich könne das Gerät ja sofort zurückgeben. Dass es darum weniger ging, wurde auch nicht verstanden. Man bot mir eine Gutschrift an, die ich annahm, mich aber sehr darüber ärgere. Sie war viel zu niedrig und letztlich war auch die Art der Reklamationsabwicklung nicht wirklich als guter Kundenservice zu bewerten.Mittlerweile grenzt es für mich schon an offensichtlichen beabsichtigten Betrug, denn nach nun mehr als 14 Tagen wurde die Artikelbeschreibung immer noch nicht korrigiert!Der Kühlschrank selber ist in Ordnung. Er kühlt, wie er soll, Größe ist entsprechend der Beschreibung und völlig ausreichend, Lautstärke absolut ok.Die dazu gekaufte Garantieverlängerung wurde mir vorab telefonisch leider auch völlig falsch erläutert. Angeblich wären auch selbstverschuldete Schäden versichert, wenn ich beispielsweise ein Glasboden zerbreche. Als ich NACH dem Kauf dann den Garantieschein bekam musste ich feststellen, dass nichts von dem am Telefon erläutertem stimmte.Mir kam es gleich komisch vor, jedoch verlässt man sich dann ja auch die Aussage eines Mitarbeiters mit den Worten, damit kaufen Sie das rundum-Sorglos-Paket...Auch hier keine Entschuldigung, ledglich die Aussage, dann geben Sie die Garantieverlängerung eben zurück...Ich würde so bei Otto nie wieder einkaufen. Einmal reichte. Als Kunde möchte man so nicht wirklich behandelt werden. Da kenne ich andere Fachgeschäfte, denen Kunden und Kundenservice noch wichtig sind und man nicht einfach so abgefertigt wird.Schade, Otto...
Positiv
Von: avj*
2024/04/28
Habe Ausführung Front und Seitenteile in Edelstahl bestellt und Aufpreis bezahlt. Geliefert wurde Front Edelstahl, die Seitenteile dunkelgrau lackiert.Optischer Eindruck war gut, Temperaturverstellung analog, einfach, funktionell. Über den Betrieb kann ich nichts sagen, da zurückgegeben. Rücknahme hat gut funktioniert, Kaufbetrag war noch nicht abgebucht. Hätte gerne in richtige Ausführung getauscht, aber telefonisch nicht durchgekommen und per Mail keine Aussage dazu, lediglich Preisreduzierung angeboten um 40,-€. Schade.
Positiv
Von: pgs*
2024/04/22
...obwohl dies in der Beschreibung so steht. Stattdessen hammerschlag in dunkelgrau. Sieht aus wie ein Einbau-Kühlschrank. Zudem ist es mir innerhalb von 2 Wochen trotz ewigem Herumprobieren (inklusive Warten) nicht gelungen eine Kühltemperatur ZWISCHEN 4 und 10 Grad einzustellen. Entweder 4 oder bei kleinster Bewegung des Einstellrads gleich 10 Grad. Bin nicht begeistert.